Отзывы и жалобы

Спасибо вам за информацию и обращение! Примите извинения за предоставленные неудобства! В связи с большим потоком заказов по акции, всех клиентов мы обзванивали попорядку, как добрались до вашего заказа сразу набрали. В условиях акции у нас прописано, что срок доставки может быть увеличен и составлять от 2-3 дней, при условии наличия всех линз у нас или у поставщика. Срок доставки будет согласован по телефону оператором. Ждать курьера не нужно, пока не поступило от нас согласования заказа. Поэтому даже дозвонившись вам раньше, чем вы нам, мы не пообещали бы вам срок исполнения заказа 22 декабря, опять же с высокой загруженностью курьеров. Ближайшую доставку которую мы сегодня предоставляли клиентам это уже выходные. Опять же одни из линз из вашего заказа мы берем от поставщика, поэтому так же вам не предложили бы срок исполнения раньше. На период акции мы не меняем текст письма, он единый всегда. Что мы можем сделать с вами в этой ситуации. Организовать вам самовывоз из нашего салона мы можем, но для начала надо знать в какой салон вам удобно подойти, после этого сможем узнать их остатки на их складе, только после этого можем с вами согласовать время забора товара из салона. Не обещаю что это получится именно 22 число. Стоимость заказа по акции конечно же сохраним!!! Дайте пожалуйста знать какой салон вам удобен, ответным письмом и завтра в первой половине дня сможем вас сориентировать по срокам!!! 22.12 созвонились с Еленой, договорились в каком салоне будет удобно забрать заказ. все скидки, подарки сохранили.

Ирина, добрый день! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Проверила историю заказов - у вас доставка с обменом взята на 10 ноября, период с 19.00-23.00. К сожалению, начавшиеся погодные условия 8 вечером и 9 числа нас очень сильно подводят, и мы вынуждены брать заказов меньше, но чтобы гарантированно успевать. Сегодня ожидайте, курьер подъедет. Сразу могу вас сориентировать, что раньше 22.00 в Березовском он не будет. Спасибо за понимание. PS: Вам на телефон придет смс с кодом о скидке 5%, которым вы можете воспользоваться при последующих покупках товара в наших салонах, или на сайте просто указав в комментарии что вы оставляли отзыв. У нас сейчас за любой оставленный отзыв дается клиенту скидка 5%, это акция.

Добрый день, Анастасия! Доставка у нас производится с 19.00-23.00, эта же информация указана на сайте, до 21.00 она не может быть, т к в 2х часовой интервал мы не успеваем. Простите, пожалуйста что не смогли четко донести до вас правильную информацию о доставке. Водитель отчитался по телефону, что заказ вам доставил. Сегодня он приезжает к нам, сдает весь свой маршрут, мы закрываем и после этого у вас статус в личном кабинете измениться. Спасибо, за понимание. PS: Вам на телефон придет смс с кодом о скидке 5%, которым вы можете воспользоваться при последующих покупках товара в наших салонах, или на сайте просто указав в комментарии что вы оставляли отзыв. У нас сейчас за любой оставленный отзыв дается клиенту скидка 5%, это акция.

Евгения, добрый день! Приношу вам свои извинения за доставленные неудобства. Действительно на сайте не указано о том, что заказ берется в доставку только после предварительного звонка. НО являясь нашим постоянным клиентом вы всегда получали предварительный звонок от нас и мы согласовывали с вами параметры заказа и доставку. Наоборот было бы странно, что мы не позвонили. Так же это общепринято договариваться окончательно после звонка обо всем. Т к иначе это получается "игра" в молчанку, привезут - не привезут, надеяться - не надеяться. И нам без согласования с вами нет смысла ехать, т к мы не знаем ждете вы нас или нет, или вы срочно куда-то отлучились, тоже разные ситуации бывают. Если у вас действительно заранее известно, что вы не сможете ответить на звонок, оставьте нам, пожалуйста, комментарий (он предусмотрен в оформлении заказа) о том, что вы будете не доступны в этот промежуток, но заказ сможете получить 100% в такое-то время точно. Вам на телефон придет смс с кодом о скидке 5%, которым вы можете воспользоваться при покупке товара в наших салонах, или на сайте просто указав в комментарии что вы оставляли отзыв. У нас сейчас за любой оставленный отзыв дается клиенту скидка 5%, это акция.

Уважаемая Мария Викторовна! Благодарим вас за обращение. Мы внимательно разобрались в сложившейся ситуации. Во-первых, приносим вам наши искренние извинения за задержку вашего заказа. Да, действительно, в последние три недели возникли сложности с поставками мягких контактных линз компании Джонсон и Джонсон, а именно - сложных линз, поставляемых по специальному заказу. О возможных задержках поставок мы, к сожалению, узнали уже после оформления вашего заказа. Мы ожидали Ваши линзы в нескольких поставках, но, увы, линз мы не получили. Сотрудники салона всячески пытались ускорить доставку линз в салон, и старались сообщить Вам для информирования о задержке поставок. Несколько раз звонки от вас, действительно, поступали, упреждая сообщения сотрудников салона. Безусловно, сотрудники салона должны были сработать на опережение, требуя от эксклюзивного поставщика правильной и полной информации по вашему заказу. Руководство салонов сейчас внимательно изучает, что могли, должны были сделать и что не сделали наши сотрудники при общении с компанией-поставщиком. Мы учтем эту ситуацию и проведем работу над ошибками. На сегодняшний день поставщик оговаривает дату поставки линз после 26 октября. Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации. Ранее таких задержек по этим линзам не было. В данном случае это стечение обстоятельств, зависящее от нашего поставщика. В дальнейшем таких ситуаций мы постараемся не допускать. В качестве компенсации за потраченное Вами время и доставленные неудобства, мы совместно с компанией-поставщиком предлагаем бесплатно получить упаковку контактных линз, которые задерживаются. Еще раз примите наши искренние извинения за задержку поставки контактных линз Acuvue Oasys for astigmatism.

Уважаема Ксения Юрьевна! Благодарим вас за отзыв. Да, действительно, некоторые цены и специальные акции в интернет магазине могут отличаться от представленных в розничной сети Просто Оптика. Однако, при обращении клиента в розничный магазин с резервом товара через сайт, или со ссылкой на акции и цены сайта, продавец должен совершить продажу именно по цене интернет магазина. К сожалению, работавшая 6 октября сотрудница, в силу своей неопытности, упустила этот момент. Конечно, неопытность сотрудника не оправдывает случившегося, и сотрудник понесет наказание. Так же со всеми сотрудниками сети проведена работа, с целью улучшения качества обслуживания. Просим Вас в любое удобное для время обратиться в салон, для оформления возврата разницы стоимости покупки, с учетом цены линз указанной на сайте. Мы приносим вам свои извинения, и просим принять в качестве подарка дополнительную скидку на следующую покупку линз. Спасибо Вам, что помогаете нам сталь лучше!

Добрый день! Примите наши извинения. С курьером будет проведена работа.

Добрый день! По работе с формой передадим данные техническим специалистам. А при подтверждении заказа с вами договоримся об удобном времени обязательно.

Добрый день! Спасибо, исправим.

Добрый день! Примите наши извинения. С водителем будет проведена работа.